FAQ

Questions fréquentes

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Chaque création est préparée avec le plus grand soin dès validation de votre achat. Pour toute demande urgente, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@byraphaella.com.

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Un email de confirmation est adressé après chaque commande. Nous vous invitons à vérifier votre dossier spam ou à nous contacter.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
France : 1 à 2 jours ouvrables.
Union Européenne : 2 à 8 jours ouvrables.
International : selon la destination.

La livraison est-elle offerte ?
France : offerte dès 100 € d’achat.
Union Européenne et International : offerte dès 200 € d’achat.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre création.

Retours

Puis-je effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre création.

Conditions de retour
Les créations doivent être non portées, dans leur état d’origine et retournées dans leur écrin.

Garantie & Authenticité

Nos créations sont imaginées avec exigence et réalisées avec une attention particulière aux détails.
Chaque bijou est soigneusement contrôlé avant expédition.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre écoute.